Perguntas frequentes sobre a comparação de CRMs

Confira abaixo algumas das perguntas mais comuns sobre a comparação de CRMs. Para obter um guia passo a passo para comparar as suas opções de CRM, descarregue a nossa folha de cálculo de comparação de CRM.

O que é o software CRM?

Customer relationship management (CRM) software is a type of tool that businesses use to enhance relationships with customers, leads, and other contacts and close more deals. CRMs include features for storing contact information, tracking customer interactions, managing sales processes, and more. Teams including sales, marketing, and customer support may use a CRM.

Porque é que precisa de um CRM?

As empresas de todas as dimensões necessitam de um CRM para acompanhar e gerir os seus contactos, interacções e condutas. Ter um CRM torna-se ainda mais essencial à medida que a empresa cresce. Um CRM ajuda-o a manter-se a par das comunicações e potenciais negócios, a personalizar as suas mensagens, a prestar um melhor serviço ao cliente, a poupar tempo através da automatização e muito mais.

Por que razão é importante escolher o CRM correto?

O CRM certo poupa tempo à sua equipa, melhora a organização e a produtividade. Também apoia o seu negócio à medida que este cresce. A escolha de um CRM que seja fácil de utilizar e que inclua as funcionalidades de que necessita garante o máximo retorno do seu investimento e evita que perca tempo, esforço e recursos numa solução que não se adequa às necessidades da sua equipa.

Que factores deve ter em conta ao escolher um CRM?

Embora deva sempre personalizar a sua pesquisa de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, os factores mais essenciais a considerar ao selecionar um CRM são

• • Características: Considere os seus objectivos de utilização do seu CRM e procure opções que tenham as funcionalidades de que necessita para os atingir.

• • Facilidade de utilização: A facilidade de utilização é uma consideração importante, uma vez que terá impacto na taxa de adoção, no tempo de configuração, na eficiência e na produtividade da sua equipa.

• • Integrações: A integração do seu CRM com outras ferramentas que a sua empresa utiliza simplifica ainda mais os seus processos. Procure CRMs que se possam integrar com outro software, seja através de integrações nativas, de terceiros ou de clientes.

• • Suporte: Um apoio ao cliente rápido, simpático e prestável é crucial para tirar o máximo partido do seu CRM, mesmo que seja de fácil utilização. Avalie as opções de suporte que cada CRM oferece e o que os outros clientes dizem sobre a qualidade do suporte.

• • Preços: Determine o seu orçamento antes de iniciar a pesquisa e avalie as opções de preços de cada CRM que está a considerar.

• • Escalabilidade e personalização: É importante escolher um CRM que possa ser personalizado conforme necessário e que possa acompanhar o crescimento da sua empresa.