Setting up and using a CRM
"Nutshell on erittäin käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen.
"Suosittelen lämpimästi Nutshell
"Helppokäyttöinen ja... odota sitä ... 100 % sisäänosto!
"Nutshell on sekä yksinkertainen että tehokas
Effective contact data management forms the foundation of your sales and marketing efforts. Ensuring it’s well-organized, accurate, accessible, and secure can enhance campaign execution and performance, as well as improving team collaboration and fostering stronger customer relationships.
This guide details 7 essential tips to help you and your team organize and manage your contact data more effectively.
Tutustu opastetulle kierroksellemme Nutshell'n uskomattomiin ominaisuuksiin!
Customer data is a vital aspect of any sales and marketing strategy. That’s because it can teach you about your audience and help you figure out more effective ways of engaging with them, driving up your company’s revenue.
On kuitenkin todennäköistä, että asiakastietosi tulevat monien eri kanavien kautta. Siksi asiakastietojen hallinta ja järjestäminen on tärkeä osa tehokasta datastrategiaa.
Kysymys kuuluukin, millaista on tehokas asiakastiedon hallinta? Jos mietit tätä kysymystä, olet tullut oikeaan paikkaan. Lue lisää.
Asiakastietojen organisointi on tärkeää, ja yhtä tärkeää on varmistaa, että tietoja hallitaan tehokkaasti. Seuraavassa on seitsemän tapaa pitää tietosi järjestyksessä.
Ehkä tärkein askel kohti asiakastietojen hallintaa on hankkia asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM). CRM-järjestelmät ovat olemassa asiakastietojen keräämistä varten, niiden keskittämistä yhteen paikkaan ja niiden avulla voit hallita, analysoida ja hyödyntää niitä.
CRM-järjestelmät ovat loistavia useiden kanavien tietojen hallintaan. Sen sijaan, että sinun tarvitsisi siirtyä useiden eri alustojen välillä saadaksesi tietoja, voit vain kerätä kaikki tiedot ja keskittää ne CRM:ään.
CRM-järjestelmät voivat jopa auttaa sinua automatisoimaan tiettyjä myynti- ja markkinointiprosessien osia ja käyttämään tiedoista saatuja tietoja kampanjoiden uudelleenoptimointiin, jotta ne olisivat tehokkaampia. Tämä tekee CRM:stä paljon toimivamman työkalun kuin pelkkä taulukkolaskenta, varsinkin kun koko tiimisi pääsee siihen helposti käsiksi.
Ready to become the best sales manager for your team? Get 70+ leading tips and strategies from the experts for sales management success with our Sales Manager’s Survival Guide.
Vaikka keräisit kuinka paljon tietoa, siitä ei ole mitään hyötyä, jos se on huonolaatuista. Siksi tietojen puhdistus ja validointi on tärkeää. Määritellään lyhyesti kukin näistä termeistä:
Molemmat näistä tehtävistä on suoritettava säännöllisesti, jotta varmistat, että virheelliset tiedot eivät johda sinua harhaan. CRM-järjestelmäsi saattaa pystyä suorittamaan tietyn määrän tietojen validointia automaattisesti. Mutta se, mitä se ei pysty käsittelemään, sinun on tehtävä manuaalisesti.
Toinen tapa hallita asiakastietoja on laatia tiedonhallintakäytäntöjä. Tiedonhallinta on sääntöjärjestelmä, jonka avulla määrittelet, miten tiimisi hallinnoi tietoja. Se määrittää muun muassa seuraavat tiedot:
Nämä ovat vain muutamia asioita, joita voit sisällyttää tiedonhallintaohjeisiin. Kaiken kaikkiaan tiedonhallinnan tarkoituksena on varmistaa, että tietojen käsittelylle on olemassa tietty käytäntö. Kun noudatat laatimiasi käytäntöjä, tiimisi voi hallita tietoja johdonmukaisemmin ja tehokkaammin, koska ei ole epäselvyyttä siitä, miten asiat tehdään.
Onko sinulla kysyttävää? Tarvitsetko volyymialennusta? Lähetä meille viesti tai varaa tapaaminen myyntiedustajan kanssa keskustelun aloittamiseksi.
Kaikki asiakkaasi eivät ole täysin samanlaisia. He asuvat todennäköisesti eri alueilla, tekevät erilaisia ammatteja ja ovat eri tavoin kiinnostuneita. Miksi lähettäisit heille kaikille täsmälleen samanlaista markkinointia, kun tiedät sen?
Asiakkaiden segmentointi on erinomainen tapa parantaa markkinointisi relevanssia. CRM:ssäsi voit jakaa asiakkaat eri ryhmiin esimerkiksi sijainnin, verkkosivuston käyttäytymisen ja muiden tekijöiden perusteella.
Sitten voit luoda erillisiä markkinointikampanjoita, jotka lähetetään kullekin näistä eri ryhmälle, jolloin voit käyttää enemmän personointia ja saada parempia tuloksia. Mitä täsmällisempää markkinointisi on yleisöllesi, sitä todennäköisemmin he reagoivat myönteisesti.
Loppujen lopuksi asiakastietojen keräämisen tarkoitus on, että voit analysoida niitä ja saada niistä arvokkaita tietoja yleisöstäsi. Jos asiakastietojen organisointistrategiaasi ei siis kuulu tietojen visualisointi, siitä puuttuu sen kriittisin osa.
Tietojen visualisoinnissa tiedot esitetään järjestetyssä, visuaalisessa muodossa, kuten kaavioina tai graafeina. Tämän taktiikan etuna on se, että sen avulla voit helposti tunnistaa tiedoistasi kuvioita tai trendejä, mikä auttaa sinua oppimaan enemmän asiakkaistasi.
Voit parantaa myynti- ja markkinointiprosesseja tiedoista löytämiesi suuntausten perusteella. Jos esimerkiksi huomaat, että useimmat asiakkaat ovat kiinnostuneita tuotteesi tietystä ominaisuudesta, voit määrittää kyseisen ominaisuuden tärkeäksi markkinoinnissa ja korostaa sitä myyntipuheluissa.
Miten tahansa järjestätkin tietosi, haluat, että tietyt tiedot on helppo löytää tietokannastasi. Tietojesi pitäisi olla haettavissa ja helposti saatavilla. Usein voit saavuttaa tämän valitsemalla CRM:n, joka täyttää nämä tarpeet.
Voit kuitenkin myös soveltaa joitakin jo mainitsemiamme vaiheita - kuten tietojen puhdistusta ja validointia - järjestellä tietojasi ja helpottaa niiden navigointia CRM:ssä tai tietokannassa.
Anna myyntitiimisi oppia mestareilta Sell to Win Playbookin avulla, joka sisältää 55 huippuvinkkiä parhaimmilta myynnin asiantuntijoilta!
Viimeinen tärkeä tekijä, joka on otettava huomioon tietojen hallinnassa, on turvallisuus ja yksityisyys. Loppujen lopuksi kyse on asiakastiedoista - ne sisältävät tiettyihin henkilöihin liittyviä tietoja, ja sinulla on velvollisuus pitää nämä tiedot turvassa.
Toteuta tietoturvatarkastuksia ja riskinarviointeja säännöllisesti varmistaaksesi, että tietosi ovat turvassa CRM-järjestelmässä. Muista myös kouluttaa työntekijöitäsi oikeisiin käytäntöihin tietojen turvallista siirtämistä ja hallintaa varten.
Jos noudatat tämän luettelon vaiheita, sinulla on avain huippuluokan asiakastietojen organisointistrategiaan yrityksellesi. Ja kuten aiemmin mainitsimme, kaikki alkaa CRM:n hankkimisesta. Mutta minkä CRM:n?
Nutshell. Nutshell on yksi parhaista CRM-järjestelmistä, sillä se pystyy hallitsemaan tiedonhallintaa ja myynnin automatisointia, ja se on varustettu erinomaisen asiakaspalvelutiimin avulla. Tämä tiimi voi auttaa sinua kaikissa kysymyksissä tai ongelmissa, joita sinulla voi olla.
Wondering how effective Nutshell will be for your company? Just check out our 14-day free trial today!
Sisällysluettelo
Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!
