Un CRM gubernamental diseñado para el éxito del sector público

Como entidad del sector público, una parte importante de su trabajo gira en torno a la comunidad y a las consultas de los ciudadanos. Hacer un seguimiento de estas consultas y de los casos que se derivan de ellas puede resultar complicado si no se dispone de un sistema de gestión de procesos.

A reliable CRM system gives you the tools to build and structure workflow pipelines in a way that makes sense for your agency. With a custom pipeline, you have a visual overview of your inquiries and case management process from start to finish, including the stages throughout.

Un proceso ilustrativo muestra a su equipo la categoría y el estado de cada caso y lo que hay que hacer para resolverlo. También le permitirá saber hasta qué punto es eficaz su proceso actual y si existen oportunidades de mejora.

Las funciones de creación y gestión de canalizaciones de Nutshellayudarán a su organización gubernamental de las siguientes maneras:

• Organice sus flujos de trabajo según el tipo de caso para garantizar que las consultas se clasifican adecuadamente y se gestionan con los pasos correctos.
• Set up alerts, notifications, and reminders to improve communication and staff member accountability and ensure all role-players are aware of each case’s progress.
• Automatice las tareas y actividades repetitivas para resolver los casos con mayor rapidez y deje más tiempo a su equipo para abordar problemas complejos, aplicar políticas y desarrollar las relaciones con la comunidad.
• Recopilar datos relacionados con las consultas y la gestión de casos para identificar cuellos de botella y maximizar la asignación de recursos.

Another way to remain efficient in government-related activities is to leverage the automation features of modern advanced CRM systems. Task automation tools help you and your team save time on administrative tasks, so you can spend more time on activities that deliver the most impact.

Nutshell ofrece varias opciones de automatización de tareas, incluida la automatización del correo electrónico, que le permite enviar secuencias de correos electrónicos a los ciudadanos, el personal y las partes interesadas cuando se activan. De hecho, tendrá acceso a una gran cantidad de funciones de automatización de tareas cuando elija como su CRM para la administración pública.
funciones de automatización de tareas cuando elija Nutshell como su CRM gubernamental, lo que le permitirá:

• Mueva automáticamente los casos y proyectos de una fase de tramitación a la siguiente cuando lo active una acción específica para aumentar la productividad y acelerar la prestación de servicios.
• Mantenga el compromiso de sus ciudadanos y partes interesadas importantes con secuencias automatizadas de correos electrónicos personalizados, que le ayudarán a crear y mantener relaciones.
• Configure alertas y notificaciones automáticas para que su equipo conozca el estado de cada proyecto y sepa qué hacer a continuación, mejorando así su capacidad de respuesta a consultas y solicitudes.
• Genere informes de canalización automáticamente para determinar la eficacia de sus procesos y dónde necesita optimizarlos.